Herausforderungen an Entscheider. Auf der einen Seite verlangen sie schnelles
und entschlossenes Handeln, auf der anderen Seite stecken sie voller Unbestimmtheit,
erfordern umfangreiche Information, kritische Analyse und exakte Vorhersagen.
In diesem Band setzen sich Spezialisten aus verschiedenen Feldern mit dem Entscheiden
in kritischen Situationen auseinander und diskutieren
• Beispiele für eskalierende und nicht-eskalierende kritische Situationen
• Hintergründe und Ursachen von Fehlern und Schwierigkeiten
• Verfahrensvorschläge für den Umgang mit kritischen Situationen
• Trainingskonzepte.
Das Buch basiert auf den Ergebnissen der Arbeitsgruppen und Diskussionen auf
dem gleichnamigen Workshop der „Plattform“ auf Schloss Pommersfelden
im Mai 2002. Sein Anliegen ist das vertiefte Verständnis für das menschliche
Handeln in kritischen Situationen und, darauf aufbauend, die Verbesserung des
Entscheidungsverhaltens.
Zielgruppe: Notfallmanager und Personalentwickler in der chemischen Industrie,
Luft- und Seefahrt, in der öffentlichen Verwaltung und anderen Sektoren;
Führungskräfte bei der Feuerwehr und der Polizei; Personalberater
und Organisationsentwickler; Psychologen, Soziologen und Fachleute verwandter
Disziplinen.
Inhalt
Vorwort
Stefan Strohschneider
I Bewältigen kritischer Entscheidungen in der Praxis
1. Eskalation und Deeskalation in Krisen
Günter Horn
1.1 Die Eskalation oder der Weg in die Krise
1.2 Analyse der Krisenentwicklung
1.3 Aus der Krise durch Deeskalation
2. Standard Operating Procedures als Entscheidungsgrundlage in der Luftfahrt
Ralph Reinwarth
2.1 Begriffsbestimmung
2.2 Beispiele aus der Praxis der Flugsicherung – SOPs für Fluglotsen
2.3 Die Eliminierung „schlechter“ Human Factors durch SOPs
2.4 Probleme der Anwendung
2.5 Literatur
3. Teamarbeit in der Anästhesie: Entwicklung einer Checkliste
Cornelius Buerschaper und Michael St.Pierre
3.1 Einsatzbereiche und Funktionen von Checklisten
3.2 Checklisten in der Anästhesie
3.3 Entwicklung einer Checkliste für die Teamarbeit in der Anästhesie
3.4 Zusammenfassung
3.5 Literatur
II Kritische Entscheidungen verbessern
4. Risikoabwägung und Prozesssteuerung in kritischen
Situationen
Rüdiger von der Weth
4.1 Regeln sind dazu da, gebrochen zu werden
4.2 Ein Beispiel: Die Flut in Sachsen – welche Anforderungen hatten die
Handelnden zu bewältigen?
4.3 Wie lassen sich autonome Entscheidungsprozesse unterstützen?
4.4 Lernen und Training
4.5 Literatur
5. Simulation als Entscheidungshilfe: Systemisches Denken als Werkzeug zur Beherrschung
von Komplexität
Harald Schaub
5.1 Einleitung
5.2 Denkwerkzeuge
5.3 Standardisierte Sprachen
5.4 Beispiele
5.5 Zusammenfassung
5.6 Literatur
6. Simulierte Szenarien in der Organisationsberatung
Cornelius Buerschaper
6.1 Psychologische Aufgaben in der strategischen Organisationsberatung
6.2 Das Planspiel SMOKEJUMPER
6.3 Die SMOKEJUMPER GmbH – ein Praxisbericht
6.4 Zusammenfassung
6.5 Literatur
7. Krisenstabstraining: Das Nicht-Planbare vorbereiten
Stefan Strohschneider
7.1 Einleitung: Begriff und Aufgabe des Krisenstabs
7.2 Anforderungen und Trainingsnotwendigkeiten
7.3 Die MS Antwerpen – Krisenstabstraining für low-risk-environments
7.4 Trainingsdurchführung und Evaluationshinweise
7.5 Abschließende Gedanken
7.6 Literatur
III Zur Psychologie des Entscheidens in kritischen Situationen
8. Fehler und Fallen beim Entscheiden in kritischen Situationen
Gesine Hofinger
8.1 Komplexität und kritische Situationen: Anforderungen
8.2 Fehler – „menschliches Versagen“?
8.3 Syndrome schlechter Handlungsorganisation
8.4 Ursachen: Konstruktionsprinzipien der Psyche
8.5 Fazit
8.6 Literatur
9. Gruppen als Entscheidungsträger in kritischen
Situationen: Mehr wissen = besser entscheiden?
Stefan Schulz-Hardt
9.1 Gruppen als Entscheidungsträger in kritischen Situationen: Eine gute
Wahl?
9.2 Gruppenentscheidungen: Wann können sie sich in der Entscheidungsqualität
auszahlen?
9.3 Ursachen für das Scheitern von Gruppen bei Hidden Profiles
9.4 Konsequenzen für akute Krisensituationen
9.5 Wie kann man diesen Problemen entgegenwirken?
9.6 Fazit
9.7 Literatur
10. Führung und Entscheiden
Petra Badke-Schaub und Clemens Lorei
10.1 Führung in Kritischen Situationen
10.2 Führung und Informationssuche
10.3 Führung und Reaktanz
10.4 Resümee
10.5 Literatur